반품 신청 기간
수령 후 7일
단순 변심 포함
교환 신청 기간
수령 후 7일
동일 상품 재고 있을 시
신청 방법
카카오 채널
@inbyuso · 평일 10–17시
반품·환불이 가능한 경우
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 상품 수령일로부터 7일 이내에는 별도의 사유 없이 청약철회(반품)가 가능합니다.
| 구분 | 사유 | 배송비 부담 |
|---|---|---|
| 단순 변심 | 색상, 사이즈, 마음이 바뀐 경우 등 | 고객 부담 |
| 상품 불량·하자 | 파손, 오배송, 인쇄 결함 | 판매자 부담 |
| 표시·광고와 다름 | 상세페이지 내용과 실물이 다른 경우 | 판매자 부담 |
반품·환불이 어려운 경우
아래 사유에 해당하는 경우 반품 및 환불이 제한될 수 있습니다.
| 사유 | 비고 |
|---|---|
| 개봉 또는 사용한 화장품 | 위생상 재판매 불가 |
| 수령 후 7일 초과 | 불량·하자 발견 시 별도 기준 적용 |
| 포장 훼손 및 구성품 누락 | 증빙 사진 포함 필요 |
| 주문 시 라벨·각인 상품 | 상품 상세페이지에 별도 안내 |
| 피부 트러블 등 개인 체질 이슈 | 명백한 결함 판단 시 처리 가능 |
⚠ 화장품 특성상 개봉 후에는 위생상 문제로 반품이 어렵습니다. 구매 전 성분 및 상세페이지를 꼼꼼히 확인해 주세요.
반품·교환 신청 절차
카카오 채널 접수
카카오톡에서 @inbyuso 채널을 추가하고, 주문번호·상품명·반품 사유·사진(불량 시)을 보내주세요. 평일 10:00–17:00 운영합니다.
수거 안내
접수 확인 후 1–2 영업일 내에 발송 주소 및 회수 방법을 안내드립니다. 단순 변심의 경우 고객님이 직접 발송하셔야 합니다.
상품 검수
상품 수거 후 브랜드사와 함께 상품을 확인합니다. 검수 완료까지 1–3 영업일이 소요될 수 있습니다.
환불 처리
검수 완료 후 결제 수단으로 환불됩니다. 카드 결제는 3–5 영업일, 계좌이체는 1–3 영업일 내 처리됩니다.
교환 안내
교환은 동일 상품의 재고가 있는 경우에 한해 가능합니다. 재고 부족 시 환불로 처리됩니다.
옵션 변경(색상·용량 등)은 재고 상황에 따라 처리 여부가 결정되며, 가격 차액이 발생하는 경우 추가 결제 또는 환불이 진행됩니다.
교환 배송비 안내
단순 변심으로 인한 교환은 왕복 배송비(통상 5,000–6,000원)가 고객 부담입니다. 상품 불량·오배송의 경우 인뷰소가 전액 부담합니다.
인뷰소의 역할 안내
인뷰소는 통신판매중개자로서 입점 브랜드와 고객 사이의 거래를 중개합니다. 상품의 품질 및 표시에 대한 1차 책임은 해당 브랜드에 있으며, 인뷰소는 원활한 처리를 위해 중개자로서 소통을 지원합니다.
단, 고객 보호를 위해 브랜드의 처리가 지연되거나 부합리한 경우 인뷰소가 직접 개입하여 해결을 지원합니다.
고객센터 문의
정책 적용이 어려운 경우는 아래 채널로 문의해 주세요.
| 채널 | 내용 |
|---|---|
| 카카오톡 채널 | @inbyuso (평일 10:00–17:00) |
| 이메일 | hello@inbyuso.com |